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昨天去上海免税店走走看看  

2016-08-17 09:32:01|  分类: 心情流露 |  标签: |举报 |字号 订阅

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昨天去上海免税店走走看看

        昨天去上海免税店,开业不久,刚刚过去的8月13日,上海市中心大型免税店——中服上海免税店迎来营业后由于人流过多,店堂内非常拥挤。由于人流过高,店方只得取消之前的预约入场制,实行限流,而且入店消费者必须持有效护照。开业以来,在基本没有大力度促销的情况下,中服上海免税店单日平均营业额达100万元,我大为惊叹。这家免税店究竟因为什么吸引这么多消费者?从火爆的排队现象中,我又能读出什么?免税店目前呈现的这种“排队效应”,能不能在其他商业体中得以复制?细分市场,切中女性消费需求,女性消费者在实体商业中扮演着重要角色,在护肤品、服饰、鞋包等商品上存在刚需,又作为家庭代表主导着一个家庭的日常消费。中服上海免税店目前不销售烟酒。在免税店内,不止一次听到营业员对不少前来想买烟酒的消费者这样说明。不过,这丝毫没有影响到中服免税店的人气。为了保证店内购物环境舒适,店方不得不实行限流,基本上每15分钟放一批人进去,而且进店的消费者一定要持有效护照。为何缺少烟酒品类的免税店还会有这么高的人气?现在家庭消费主导者一般是女性,女性不但要为自己购买商品,还要为孩子、配偶购买商品。免税商品本身定位相对中高端,品类很多,这些商品的购买决定权又大多掌握在女性手中。所以,即便没有烟酒销售,中服免税店的人气应该不会受太大影响。何况,烟酒本身在机场免税店有售,相关政策对可购买数量都有严格限制,一般消费者在机场免税店购买过烟酒后,就没有额度再到市中心免税店继续购买了。据我观察,在免税店内,年轻白领与阿姨妈妈群体是绝对的购物主力。年轻女性顾客,她们中不少竟然都是专程请假前来购物的。这里商品多、环境好,可以好好逛逛。上了年纪的购物者也有不少,不过主要集中在二楼食品区、锅具区,以及一楼护肤品区。其中,保健食品、巧克力、护手霜等是阿姨妈妈较为关注的商品类别。店在静安区万航渡路889号,我单位就住在附近,与两位同伴一起去购物蛮开心。事实上,长期以来,女性消费者在实体商业中扮演着重要角色。一方面,她们自身在护肤品、服饰、鞋包等商品上存在刚性需求;另一方面,她们作为家庭代表,也主导着一个家庭的日常消费。因此,许多商业体都纷纷引入高端的亲子类、女性服务类业态,就是为了抓住这一群体。而中服免税店的商品品类,如香水、化妆品、奢侈品、奶粉等,恰恰切中了年轻白领与阿姨妈妈等女性消费者的购物需求。在店里逛了两个多小时,有韩国电饭锅,还有英国瓷器、德国锅具、日本出品的口罩、美国出品的宝宝润肤油等,品种很多、分类很细。还发现,中服免税店内有不少品牌、优惠套装与产品系列,外面商场都买不到。除了价格,顾客信任度很重要,消费者到免税店购物,价格肯定是主要因素。在中服免税店看到,相当一部分购物者会一边盯着价格标签,一边拿出手机与网上同款商品进行比价。要说便宜,这里有些产品价格是可以和网店PK的。就发现,这里的lindt巧克力、丹麦皇冠曲奇、Tivoli曲奇饼干等,价格比淘宝卖家的平均售价低20元到40元不等。而对于此类食品,很多消费者表示,实体店质量更可信。和大部分实体商业一样,中服免税店就具有易获信任的天然优势。我注意到,有不少购买小众护肤品牌、食品以及锅具的顾客都在麻利地挑选商品,并没纠结于价格。一位购买了3桶某国外品牌婴儿奶粉的妈妈说,除了价格与很多电商差距不大之外,最重要的还是放心。给孩子吃的东西,我更愿意相信实体店。中服免税店的价格比专柜肯定有吸引力,但与其他免税店相比,部分商品价格还是高一些,尤其是化妆品。可影响消费的因素也不仅仅是价格。市中心免税店最吸引她的地方,一是地理位置方便,二是购物体验良好。先前在机场免税店,面对琳琅满目的商品,她根本无从下手。而在中服免税店,时间充裕,导购耐心,还可以试用,更容易买到称心的产品,钱能花在刀刃上。在机场免税店购物,一般都是拿着购物清单买东西,有时候因为要赶飞机根本无法细看,买彩妆更是完全没有试妆时间,在这里可以在专业化妆师帮助下把心仪商品一件件试过来,这种体验真的蛮好的。中服免税店热闹的背后,正是价格因素、现场体验和信任感等多重作用的结果。目前,上海已有不少商业体开始利用现场体验优势进行创新和尝试。例如,环贸、K11与艺术展览的结合,美罗城“上剧场”的进驻,都是在将文化产业注入实体商业,给顾客带来更富文化气息的购物体验;大悦城、环球港则靠摩天轮、室内过山车、屋顶花园等参与式体验项目,努力增加顾客的“滞留性”(顾客愿意停留)和“回顾性”(顾客愿意再次光顾)。其实,市中心免税店火爆,倒是给饱受网店挤压的实体商业提了个醒。中国消费者并非没有需求,只是没有被激发出来。要想增加实体商业的活力,首先要促进更多类似免税店、进口商品直销中心的新型实体商业业态涌现。DIG上海外高桥进口商品直销中心就是一个很好的例子。其供应商均是自贸区内的贸易商,商品跳过中间环节,直接进入零售渠道,价格便宜不少,深受消费者欢迎。其次,实体商业应适当重视高层次消费。免税店的火爆背后,反映的恰恰是中等收入人群没有被满足的消费欲望。实体商业有必要关注中等收入群体的消费热点,激发这一群体的购买力。最后,从供给侧角度出发,要想办法提高国内同类产品的质量,尽可能建立起具有与海外产品相同声誉的国内品牌,从根本上满足消费者对高品质新颖商品的需求,逐步替代同类海外商品这才是重要的。

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